Система управления электронной очередью

Система управления электронной очередью - это автоматизированная система электронной очереди (или СУО) для распределения клиентского потока по кассовым окнам согласно запросу и комфортного ожидания своей очереди без стресса и путанницы.

Система электронной очереди сама анализирует загрузку сотрудников банка и автоматически создает маршрут для посетителей. Состоит как правило из следующих модулей:

• Терминал системы управления очередью это диспенсер с большим сенсорным LCD-дисплеем, встроенным принтером печати талонов с номерами (билетов)
  
• Программное обеспечение системы управления очередью
  
• Горизонтальный или вертикальный дисплей зоны ожидания с мультимедийным проигрывателем (содержимое экрана может быть индивидуально для каждого дисплея)
  
• Светодиодный дисплей для отображения номера. Количество таких дисплеев равно количеству обслуживающих окон
  
• Устройства обратной связи, при помощи которого клиент оценивает оказанную ему услугу. Требуется каждому оператору
  
• Коммуникационный блок
  
• Дистрибьютор
  
• Веб-интерфейс со статистикой и мониторингом
  

Основные функции:

1. Регистрация в очереди:
   
   • Позволяет клиентам зарегистрироваться в очереди посредством выбора услуги и ввода необходимых данных.
   • Может быть реализована через сканирование QR-кода, SMS-сообщение или самообслуживающийся терминал.
2. Уведомления:
   
   • Оповещает клиентов о состоянии их очереди, например, о времени ожидания, изменениях в расписании или о приближающемся их номере.
   • Может осуществляться через SMS, мобильные приложения или электронные табло
3. Управление ресурсами:
   
   • Помогает персоналу эффективно управлять ресурсами и распределять нагрузку, например, путем изменения времени ожидания для различных услуг или назначения агентов обслуживания.
4. Аналитика и отчетность:
   
   • Предоставляет данные о посещаемости, времени ожидания, удовлетворенности клиентов и другие метрики для анализа производительности и улучшения процессов обслуживания.

Система электронной очереди торговой марки Q-net от производителя Q-net International Ltd. (Венгрия), который разрабатывает продукты сферы IT и банковского оборудования с 1996 года, - это платформа, которая помогает эффективно управлять потоком людей или заявок в организации, обслуживающей публику. В Узбекистане СУО Q-net используется банками с 2011 года.

Три системы управления электронной очередью Q-net:

1. Q-net Start - самое бюджетное из представленных решений. Позволяет использовать до трех операций
   
2. Q-net Basic
   
3. Q-net Pro - наиболее функциональная и адаптивная система управления очередью. Программные возможности разработаны для сложных клиентских маршрутов при условии больших потоков
   
   

Видео обзор функций и возможностей Q-net:

Статистика, мониторинг и визуализация зала Q-net позволяют анализировать следующие данные:

• Нагрузку клиентских потоков по филиалам, месяцам, дням недели, часам (отслеживать пиковые моменты загрузки)
  
• Эффективность операторов (количество обслуженных клиентов, степень удовлетворенности клиентов)
  
• Проходимость клиентов в разных филиалах, городах (сколько клиентов пришло, сколько не дождались очереди, время ожидания)
  
• Разбивка по услугам
  
  

Примеры отчетов: